Problema en una compra en el store

Hola q tal espero q puedan ayudarme
Hace unos días exactamente el domingo compre el juego diablo 3 físico
Con la idea d jugar con. El personaje nuevo
Sabia q el personaje lo tnia q comprar
Ningún problema siempre compre el el store
Voy al pack dl nigromante en store lo compro Me llega el mail d confirmación q ya había sido pagado
Me pareció raro q no se activara ninguna descarga
Entro al juego y al elegir el personaje me sale un cartel
Adjunte la imagen nose q hacer ya q en el store me figura como adquirido ya pasaron 5 días y nose q hacer
Soy d Argentina